Hai già sentito parlare dei Chatbot e vuoi capire meglio come possono migliorare l’esperienza dei tuoi clienti, oltre ad aiutare il tuo marketing digitale? Sei nel posto giusto!
Immagina di avere un’assistente virtuale disponibile 24h su 24 il cui unico scopo è quello di aiutare i visitatori del tuo sito nelle loro scelte di acquisto, oppure per spiegare i dettagli di un’offerta, ed aiutare a risolvere un problema tecnico… Il tutto senza il tuo intervento personale!
I chatbot sono strumenti tecnologici in grado di rivoluzionare il modo in cui le aziende gestiscono il servizio di assistenza e sono diventati fondamentali per migliorare l’esperienza dei clienti.
Grazie ai chatbot, infatti, puoi offrire un supporto immediato e personalizzato. Ecco come e perché anche tu potresti averne bisogno:
1. Automatizzare le risposte alle domande frequenti.
Le domande più comuni dei clienti possono essere gestite in modo automatico dai chatbot, liberando il personale del servizio clienti da compiti ripetitivi e riducendo i tempi di attesa per i clienti stessi.
2. Offrire un supporto 24/7
I chatbot possono essere utilizzati per fornire supporto ai clienti in qualsiasi momento della giornata, anche quando il servizio clienti non è disponibile. Questo significa che i clienti possono ricevere supporto immediato e continuativo, aumentando così la loro soddisfazione.
3. Raccogliere feedback e suggerimenti
I chatbot possono chiedere ai clienti di valutare l’esperienza e di fornire suggerimenti per migliorare il servizio. In questo modo potrai raccogliere feedback in modo automatico e migliorare il tuo servizio.
4. Suggerimenti ed assistenza sulle vendite
Puoi utilizzare i chatbot per dare suggerimenti sui prodotti e assistenza all’acquisto. Ad esempio, un chatbot può chiedere al cliente quali sono i suoi interessi e suggerirgli prodotti correlati, di conseguenza possono anche aiutarti a vendere di più.
5. Prenotazione di appuntamenti
Un chatbot può guidare il cliente attraverso il processo di prenotazione, suggerendo date e orari disponibili e chiedendo informazioni necessarie per la prenotazione.
Esempi di servizi di Chatbot
Se ti ho convinto sull’utilità di questi strumenti, eccoti un elenco di alcuni dei servizi di chatbot online:
Dialogflow by Google Cloud
Questo servizio di chatbot basato su cloud è stato creato da Google e offre funzionalità avanzate di NLP (Natural Language Processing), intelligenza artificiale e apprendimento automatico per costruire chatbot sofisticati e personalizzati.
Amazon Lex
Questo servizio di chatbot basato su cloud è stato creato da Amazon e utilizza tecnologie di apprendimento automatico per fornire conversazioni in linguaggio naturale. Offre anche integrazioni con servizi come Amazon S3, AWS Lambda e Amazon DynamoDB.
Microsoft Bot Framework
Questo servizio di chatbot offre una vasta gamma di funzionalità per creare chatbot personalizzati, inclusi strumenti per la costruzione, il test e la distribuzione dei chatbot. Offre anche integrazioni con altri servizi di Microsoft come Azure e Cortana.
ManyChat
Questo servizio di chatbot offre strumenti per la costruzione di chatbot per Facebook Messenger e Instagram, utilizzando una vasta gamma di funzionalità come il marketing automation. Inoltre al momento in cui scrivo offre un piano gratuito per iniziare.
Quriobot
Anche questo è un altro ottimo servizio di Chatbot che offre molte possibilità di personalizzazioni anche sul piano gratuito. Ho utilizzato personalmente questo servizio su alcune pagine del mio sito, quindi se non hai intenzione di pagare un piano mensile per un servizio di Chatbot, mi sento proprio di consigliartelo per iniziare. Puoi sempre aggiungere funzionalità aggiuntive nei piani a pagamento.
Posso aiutarti?
In conclusione, i chatbot rappresentano un’opportunità unica per migliorare l’esperienza del cliente, offrendo un servizio personalizzato e immediato.
Se hai bisogno di una consulenza o di un aiuto per analizzare le operazioni più adatte per il tuo caso specifico non esitare a richiedere una prima consulenza gratuita prenotandola direttamente da qui:
